Problem
Wissensinseln und Rückfragen verzögern Einsätze im Feld. Servicetechniker und Außendienstmitarbeitende müssen bei jedem unbekannten Problem Kollegen anrufen oder Dokumentenordner durchsuchen – Zeitverlust, der direkt die Kundenzufriedenheit trifft.
Lösung
Wissensdokumente aus SharePoint werden in einer RAG-Pipeline strukturiert aufbereitet und über einen Teams-Bot zugänglich gemacht. Mitarbeitende stellen Fragen direkt im Teams-Chat und erhalten sekundenschnell präzise Antworten mit Quellenangabe – ohne die vertraute Arbeitsumgebung zu verlassen.
Tech-Stack
Microsoft TeamsSharePointAzure OpenAIMicrosoft Entra ID
Ergebnisse
- Schnellere Antworten in Servicefällen ohne Rückfragen an zentrale Teams
- Weniger Eskalationen und Wartezeiten im Außendienst
- Nahtlose Integration in Microsoft Teams ohne neue App-Installation
- Förderfähigkeit von bis zu 50% je nach Programm und Region